Al onze producten worden met de hand en op bestelling gemaakt in Roosendaal. Het maken duurt 3–5 werkdagen. Daarna gaat je bestelling met PostNL op weg naar jou. De bezorgtijd telt vanaf de verzenddag:

• Met Track & Trace: 1–3 werkdagen (Nederland, België en de rest van Europa)
• Zonder Track & Trace, Nederland en België: 3–5 werkdagen
• Zonder Track & Trace, rest van Europa: 4–7 werkdagen

Heb je gekozen voor Track & Trace? Dan vind je de volglink in je verzendbevestiging. Zonder Track & Trace kan de zending helaas niet gevolgd worden, ook niet door ons. Meestal past je bestelling gewoon door de brievenbus.

Brievenbuspost zonder Track & Trace komt soms een paar dagen later dan normaal. Dat betekent gelukkig bijna nooit dat je pakketje kwijt is.

Is je bestelling 7 werkdagen (Nederland) of 10 werkdagen (België en de rest van Europa) na de verzenddatum nog niet binnen? Mail ons dan met je bestelnummer en controleer meteen even je adres in je bevestigingsmail. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Soms versturen we een bestelling in delen, bijvoorbeeld als een kleur of materiaal even niet op voorraad is, of als het tweede koord van de 1+1-actie apart klaar is. Het andere deel komt dan los achteraan. In je verzendbevestiging zie je welke artikelen al onderweg zijn. Ontbreekt er volgens jou iets, zoals een speenadapter of BIBS-speen? Mail ons dan met je bestelnummer, dan kijken we het meteen voor je na.

Kijk eerst even in je spam- of reclamemap. Staat hij daar niet in? Dan kan er een typfoutje in het e-mailadres zijn geslopen. Stuur ons een berichtje met je naam en bestelnummer (of het e-mailadres en de datum van je bestelling), dan zoeken we hem voor je op.

Ja! Met onze Priority Service (€14,95) maken we je bestelling nog dezelfde dag en versturen we hem met Track & Trace. Mail ons direct na je bestelling met je bestelnummer, dan regelen we het voor je.

De Teddy luiertas is een pre-order. We leggen de laatste hand aan de details en verwachten de nieuwe voorraad begin december. Heb je al besteld? Dan wordt jouw tas als een van de eersten verzonden zodra ze binnen zijn, samen met het verschoonmatje als je dat erbij hebt gekozen. Je krijgt automatisch een verzendbevestiging.

Mail ons zo snel mogelijk via info@maymays.nl met je bestelnummer en de juiste naam of het volledige adres (straat, huisnummer, postcode en plaats). Zolang je bestelling nog niet verzonden is, passen we het kosteloos voor je aan. Zonder huisnummer kunnen we je bestelling helaas niet versturen, dus check dit even in je bevestigingsmail.

Zet allebei de speenkoorden in je winkelwagen, dan wordt het tweede koord automatisch gratis. Staat er maar één koord in je bestelling, dan krijg je ook maar één koord. Kies je siliconen letterkralen? Dan betaal je €2,95 extra per koord, ook voor het gratis koord.

Vergeten het tweede koord toe te voegen? Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kijken we graag met je mee.

Ja, dat kan kloppen. Siliconen letterkralen kosten €2,95 extra per speenkoord (ook voor het gratis koord van de 1+1-actie). Soms wordt die toeslag bij het afrekenen niet goed meegenomen, bijvoorbeeld als je het aantal in de winkelwagen hebt verhoogd. Dan sturen we het ontbrekende bedrag achteraf via een veilige betaallink. Heb je toch liever houten letterkralen? Laat het ons even weten, dan hoef je niets bij te betalen.

• Nederland: €2,95 zonder Track & Trace, €4,95 met Track & Trace
• België en de rest van Europa: €2,95 zonder Track & Trace, €8,95 met Track & Trace

De prijzen zijn inclusief btw en verpakking. Tip: met Track & Trace kun je je pakketje volgen. Fijn als je een kraamcadeau op tijd wilt geven!

Wat vervelend! Dit hoef je niet zelf te betalen. Stuur ons een duidelijke foto van de kaart van PostNL (of de code en postcode die erop staan), dan regelen wij het verder.

Je kunt veilig betalen met onder andere iDEAL, creditcard en Klarna. Je ziet alle mogelijkheden bij het afrekenen.

Op een speenkoord passen maximaal 11 letters, dus een dubbele naam kan ook, zolang het samen binnen die 11 letters blijft. Omdat een speenkoord maximaal 22 cm lang mag zijn, kan het ontwerp bij langere namen iets afwijken, bijvoorbeeld met minder kralen. Speciale tekens (zoals ë of é) hebben we niet in houten letterkralen. Wil je die wel? Kies dan voor siliconen letterkralen.

Onze speenkoorden worden met de hand gemaakt volgens de Europese veiligheidsnorm voor speenkoorden (NEN-EN 12586). Ze zijn maximaal 22 cm lang (zonder clip) en de clip is geventileerd en stevig vastgemaakt. Onze siliconen en houten kralen zijn door een onafhankelijk lab getest op schadelijke stoffen zoals lood, cadmium, nikkel en ftalaten (REACH).

Gebruik het speenkoord altijd onder toezicht van een volwassene. Laat je kindje er nooit mee slapen en controleer het voor elk gebruik op slijtage. Een speenkoord is geen speelgoed en niet bedoeld om op te bijten. Bijt je kleintje veel op het speenkoord? Dan zijn siliconen letterkralen de veiligste keuze.

Zie je slijtage, of is er iets losgeraakt? Gebruik het speenkoord dan niet meer en mail ons direct met een foto.

Oei, dat willen we natuurlijk goedmaken! Meld het binnen 48 uur na ontvangst via info@maymays.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Dan zoeken we samen een passende oplossing.

Onze producten worden persoonlijk met naam voor jouw kleintje gemaakt en zijn hygiënische producten. Daarom kunnen we ze helaas niet retour nemen of ruilen. Is er bij ons iets misgegaan? Dan lossen we het natuurlijk op (zie de vraag hierboven).

We reageren binnen 48 uur (op werkdagen), en meestal sneller. Zet je bestelnummer in je bericht, dan kunnen we je meteen helpen.